Política de Privacidade

Raiz Brasil Assistência Internacional Ltda - EPP, inscrita no CNPJ sob o nº 64.097.106/0001-38, é a controladora dos dados pessoais tratados nos canais descritos nesta política. Para qualquer assunto relacionado a privacidade, escreva para contato@raizbrasil.global.

Formulários do site: nome, e-mail, telefone, empresa, cidade e estado, além das informações que você escrever na mensagem.

Atendimento por WhatsApp: número de telefone, nome do perfil, o conteúdo das mensagens trocadas e as respostas ao Diagnóstico de Maturidade Exportadora (dados da empresa como razão social, CNPJ, setor, cargo do responsável, e-mail e informações sobre a operação de exportação).

Navegação: parâmetros de campanha (UTM), identificadores de clique de anúncios e eventos de navegação registrados pelo Meta Pixel, usados para medir o desempenho das nossas campanhas.

Não solicitamos dados sensíveis (art. 5º, II, da LGPD). Pedimos que você não os envie em nossos canais.

• Responder ao seu contato e conduzir o atendimento comercial.
• Aplicar o Diagnóstico de Maturidade Exportadora e enviar o relatório com o resultado.
• Agendar reuniões com nossa equipe.
• Registrar o relacionamento em nosso sistema de gestão de clientes (CRM).
• Medir e aprimorar nossas campanhas de marketing.

O primeiro atendimento pelo WhatsApp é feito por um assistente virtual baseado em inteligência artificial, que conduz o questionário do diagnóstico. A pontuação de maturidade é calculada por regras fixas da metodologia da RBI, e o relatório é revisado pela nossa equipe na reunião de apresentação. Você pode pedir, a qualquer momento, para falar com uma pessoa e solicitar a revisão do resultado (art. 20 da LGPD).

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com fornecedores que operam os serviços em nosso nome, na medida necessária para cada finalidade:

• Meta Platforms (WhatsApp Business e Meta Pixel);
• Pipedrive (CRM);
• Anthropic (modelo de inteligência artificial do assistente virtual);
• n8n (automação do atendimento);
• PDFShift (geração do relatório em PDF);
• Google (agenda de reuniões);
• Telegram (aviso interno à equipe comercial);
• Vercel (hospedagem do site).

Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional ocorre com base no art. 33 da LGPD, junto a fornecedores que adotam padrões de proteção compatíveis.

Tratamos dados para executar procedimentos preliminares relacionados a um contrato que você solicitou (art. 7º, V), com base em nosso legítimo interesse em responder contatos comerciais e medir campanhas (art. 7º, IX) e, quando aplicável, com o seu consentimento (art. 7º, I).

Mantemos os dados enquanto houver relacionamento comercial ou interesse legítimo no contato e, depois disso, pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais. O histórico de conversas usado pelo assistente virtual é mantido apenas pelo tempo necessário para concluir o atendimento.

Você pode, a qualquer momento, pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou eliminação dos seus dados, informação sobre compartilhamentos e revogação do consentimento (art. 18 da LGPD). Para deixar de receber mensagens no WhatsApp, basta responder “parar”. Solicitações podem ser enviadas para contato@raizbrasil.global.

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração, incluindo conexões criptografadas e acesso restrito às ferramentas por credenciais individuais.

Esta política pode ser atualizada. A data no topo da página indica a versão vigente.